Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos (España)
En Zalino queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación se detallan las condiciones de devoluciones, desistimiento y reembolsos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1) Derecho de desistimiento (compras online)
Si eres consumidor/a y usuario/a, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por email), indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Producto(s) que deseas devolver
- Fecha de recepción del pedido
Contacto para devoluciones/desistimiento:
Email: zalinoshop@gmail.com
2) Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar la devolución:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y, cuando corresponda, con su embalaje original.
- Deben incluirse todos los accesorios, instrucciones y elementos incluidos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos con signos de uso indebido, manipulación o daños no atribuibles al transporte.
3) Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre otros:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor/a o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4) Plazo para solicitar y enviar la devolución
Debes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez comunicada la devolución/desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
5) Gastos de devolución
- En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso/dañado, asumiremos los costes de devolución y/o reenvío según corresponda.
6) Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto
Si tu pedido ha llegado dañado, es defectuoso, o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotos del producto y del embalaje
- Descripción del problema
Te indicaremos los pasos para la solución (reemplazo, reparación o reembolso, según proceda).
7) Reembolsos (cuándo y cómo)
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
- Reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
- En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos y, cuando corresponda, los costes de entrega estándar. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida no serán reembolsados.
8) Cambios
En Zalino no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto/talla/variación, puedes tramitar la devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.
9) Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos:
Email: zalinoshop@gmail.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (hora peninsular)